Services Publics +

8 engagements communs à tous les services publics

Des services publics plus proches, plus simples, plus efficaces.

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur.

2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics.

3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés.

5. Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.

6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.

7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.

8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.

Les indicateurs des Archives nationales d'outre-mer

Pour répondre au mieux à l’engagement de transparence, les Archives nationales d’outre-mer rendent publics les indicateurs d'ouverture, de fréquentation et de satisfaction.

Ouverture de la salle de lecture

Communications réalisées

Satisfaction des lecteurs qui viennent en salle de lecture :

• 63 % trouvent ce qu’ils viennent chercher
• 78 % donnent une note de 8 à 10 (sur 10) à leur expérience sur place
• 79 % ont une image positive des ANOM

Ces indicateurs de satisfaction sont issus de l'enquête "Les Publics des ANOM" effectuée en 2019.

Comité des usagers

Objectifs :

• Renforcer les échanges avec les différents usagers et améliorer ensemble l’existant
• Inclure les usagers dans la réflexion relative à la nouvelle stratégie des ANOM
• Recueillir retours d’expériences, avis, besoins et attentes des usagers
• Démarche Services Publics +

Un grand merci aux participants.